退換貨政策

中文版 (最後更新日期:2022/02/10)

 

所有 aura 商品於寄出前均經過嚴格檢 

因此本店只接受以下問題的商品更換,其他情況一律不提供退換貨服務。

  • 與訂單不符的商品
  • 商品有非人為缺陷瑕疵;
  • 商品與商品頁明不符。

每張訂單只能安排退/換貨一次。請確保商品並不屬於不設退換貨品的列表内的項目,並保留完整商品 (必須為全新狀態)、吊牌 (如適用及包裝盒/紙,若有欠缺、損壞或遺失,恕不接受退貨。


不設退換的商品

此外,基於有關條款及衛生理由,退貨政策不適用於以下商品。包括:

  • 於商品明頁標示為 "不設退換” 的商品
  • 易腐敗、保存期限較短的雜貨、飲料和食品;
  • 飾品、泳衣、襪、衣褲及貼身用品及衣物;
  • 客製化商品;
  • 貨品沾有非品本身之氣味 (包括但不限於香水、煙味、體味、洗衣劑等)
  • 已被使用、清洗過或修改過、已開封、原包裝已損毀的商品
  • 品使用不當而導致損壞 (包括但不限於有漬、過度加熱、人為損壞等)
  •  aura 出售的商品

如我們收到不設退換的商品,我們會將貨品寄回訂單中的送貨地址 (運費將由您承擔),並不設退款或換貨。商品列表將不定期更新,詳情可參考退換貨政策。

不被確認為有損壞的貨品情況

  • 尺寸誤差少於4cm: 
    由於貨品均為人手量度一般存在1-4cm的偏差屬於正常,尺寸亦會因為物料及量度手法不同存在誤差,因此不能作為退換貨的理由。
  • 色差問題:
    品相片顏色或因外在因素 (如: 顯示屏型號、燈光、拍攝環境等影響而存在色差,因此,顏色以收到的實物為準。
  • 細微瑕疵:
    如線頭、小垢、未開鈕門、皮製品的天然紋路、摺疊的皺痕壓痕等,均不屬於品損壞。

贈品
所有贈品不設退款或退換。某些特別註明的折扣或推廣活動,必須整單退回,部分退貨退款申請將不會受理。
退貨未達當時滿額折扣、滿額贈品門檻,折扣、贈品亦需收回、退回。組合優惠商品,若退貨後未達活動優惠件數,保留商品將恢復原價。


退換貨服務流程

  1. 請於收到貨品後48小時提供您的訂單詳細資料:您的姓名、訂單號碼及品的問題(如有)及有關相片。請確保所有資料正確無誤。
  2. 有關貨品需於通知CS3退回。建議使用順豐速遞退回貨品。

    地址: 新界屯門青海圍2號萬寶商場1樓74&101號鋪
    聯絡人: 蔡小姐
    電話: 5412 2574
    註: 客人需先自行支付退貨運費 (寄錯貨品除外),待收件檢如確認為有問題貨品,本店將會退回運費予閣下。

  3. 請以紙仔填寫以下資料,並放入寄件與退貨貨品一起寄回:
    Facebook / Instagram 帳號名稱 (如適用)
    退貨原因及已協定之處理方法: (如:貨品有損壞情況,要求重訂
    聯絡電話:


  4. 寄出貨品後請將順豐寄貨單 (完整的寄貨單) 回傳給CS 


如有任何爭議,aura 將保留最終決定權。